تهدف هذه الدورة للتعرف على أهمية خدمة العملاء من خلال تحديد توقعاتهم لتلبية احتياجاتهم.
الأهداف البرنامج:
* مراجعة معايير خدمة العملاء
* تطوير و تفهم توقعات العملاء الداخليين و الخارجيين
* شرح كيفية التعامل مع العملاء الصعبين بطريقة فعًالة
* وضع الأهداف و الغايات بشكل ذكي SMART لزيادة الإنتاجية اليومية
* الاستفادة من أساليب التعامل مع الضغوط لتخفيف حدة التوتر
•
الفئة المستهدفة:
* ممثلي خدمة العملاء CSR
* المشرفين
* مديرو الإدارات
* مديرو الحسابات
* من لديهم الرغبة في التميز على المستوى المهني والشخصي
* الموظفون التقنيون
* موظفو الدعم
* ممثلو خدمة العملاء الميدانية
* المسؤولون عن حسابات العملاء
* اخصائيو الائتمان
* المدراء الذين يريدون الحصول على تدريب في خدمة العملاء لتعزيز مهاراتهم وتدريب موظفيهم.
مدة البرنامج:
- يومان (10 ساعات تدريب)
الطاقة الاستيعابية لعدد الطلاب:
- 200 طالب
أسلوب تقديم البرنامج:
-متزامن – غير متزامن
المجال:
إدارة
