دورة عملية تساعدك على تقديم تجربة عميل متميزة في مختلف نقاط التواصل. تتعلم فهم توقعات العملاء، والتواصل باحترافية، وإدارة الشكاوى والمواقف الصعبة، وقياس جودة الخدمة، بما يعزز رضا العملاء وولاءهم ويرفع كفاءة الأداء اليومي.
الأهداف البرنامج:
* مراجعة معايير خدمة العملاء
* تطوير و تفهم توقعات العملاء الداخليين و الخارجيين
* شرح كيفية التعامل مع العملاء الصعبين بطريقة فعًالة
* وضع الأهداف و الغايات بشكل ذكي SMART لزيادة الإنتاجية اليومية
* الاستفادة من أساليب التعامل مع الضغوط لتخفيف حدة التوتر
•
الفئة المستهدفة:
* ممثلي خدمة العملاء CSR
* المشرفين
* مديرو الإدارات
* مديرو الحسابات
* من لديهم الرغبة في التميز على المستوى المهني والشخصي
* الموظفون التقنيون
* موظفو الدعم
* ممثلو خدمة العملاء الميدانية
* المسؤولون عن حسابات العملاء
* اخصائيو الائتمان
* المدراء الذين يريدون الحصول على تدريب في خدمة العملاء لتعزيز مهاراتهم وتدريب موظفيهم.
مدة البرنامج:
- يومان (10 ساعات تدريب)
الطاقة الاستيعابية لعدد الطلاب:
- 200 طالب
أسلوب تقديم البرنامج:
-متزامن – غير متزامن
المجال:
إدارة
